金融消費(fèi)者如何保護(hù)自身權(quán)利，與金融機(jī)構(gòu)發(fā)生糾紛或者權(quán)益受到損害時有哪些處理途徑呢？

目前，金融消費(fèi)者與金融機(jī)構(gòu)發(fā)生的糾紛基本集中在服務(wù)態(tài)度、信息披露不充分、存貸款利率、服務(wù)收費(fèi)、強(qiáng)制辦卡等方面。

發(fā)生糾紛時，金融消費(fèi)者可以采取以下途徑解決：

一、與該金融機(jī)構(gòu)協(xié)商解決；二、向該金融機(jī)構(gòu)或上級機(jī)構(gòu)投訴；三、請求依法設(shè)立的第三方機(jī)構(gòu)調(diào)解；四、向金融機(jī)構(gòu)所在地消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)構(gòu)投訴；五、根據(jù)與該金融機(jī)構(gòu)達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁；六、向人民法院提起訴訟。

金融消費(fèi)者與金融機(jī)構(gòu)產(chǎn)生消費(fèi)爭議時，原則上應(yīng)先向金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行投訴，金融機(jī)構(gòu)對投訴不予受理或在一定期限內(nèi)未能處理，或金融消費(fèi)者對處理結(jié)果不滿意的，金融消費(fèi)者可向當(dāng)?shù)厝嗣胥y行分支機(jī)構(gòu)、銀行業(yè)監(jiān)督管理部門或消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門投訴。一般而言，金融機(jī)構(gòu)總部會設(shè)立統(tǒng)一客服熱線，通過客服熱線接受客戶投訴，促進(jìn)基層網(wǎng)點(diǎn)提高服務(wù)質(zhì)量。如南陽村鎮(zhèn)銀行的客服熱線為４００－６６２－１３９２。基于市場競爭、維護(hù)形象、保護(hù)客戶權(quán)益等考慮，絕大多數(shù)銀行的客服都會認(rèn)真對待并合理解決客戶投訴問題。如果對金融機(jī)構(gòu)處理結(jié)果不滿意的，可撥打中國人民銀行金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)咨詢投訴電話１２３６３進(jìn)行投訴。

金融消費(fèi)者保護(hù)自身合法權(quán)益還要做到只與合法成立、合規(guī)經(jīng)營的金融機(jī)構(gòu)發(fā)生業(yè)務(wù)往來，不與中介機(jī)構(gòu)發(fā)生業(yè)務(wù)往來，不要相信“天上掉餡餅”，要保護(hù)好身份證、銀行卡、存折、賬號、密碼等個人信息。